考察成果显示

2017-02-25 15:54

  本次调研范畴是在海内36家航空公司品牌中,由乘客选出品牌知晓度最高的7家航空公司,而后在此基本长进行NPS调查。据结果显示,NPS值最高是中国国航为5.0(NPS值越高,表明其整体客户口碑越好),接着顺次是厦门航空、深圳航空、海南航空、东方航空、南方航空、年龄航空。

  航班延误服务得分最低

  国航整体客户口碑最好

  依据考察,花费者愿动向亲朋挚友推举航空公司的原因是航班飞翔保险性、航班多、机票优惠、工作职员立场好;不乐意推荐的起因是机票折扣少,航班常常延误,不得到航班耽搁弥补。

  此外,“餐食”成为影响空中服务满意度的重要要害因素。调查成果显示,六成消费者表现对航空公司提供的餐食不太满意,成为影响空中服务的最症结因素。其次,客舱座椅舒服度、噪音等问题也对空中服务满意度发生了必定的影响。

  根据对七家航空公司空中服务、售票服务、机场服务、优惠/福利、航班延误补偿各项服务推荐情形剖析显示,各航空公司各项服务总体推荐得分在80分左右,即消费者对航空公司所供给服务总体比拟满足。其中,推荐得分最低的为航班延误服务,且65.9%消费者都没有得到过任何情势的航班延误补偿。

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